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我们争的是对错,他们争的是生死
2020-01-19 16:51:00
来源:阿喵

摘要

那些用生命试验出来的“套路”,才是新零售的道路。

新零售可谓是当下最热门的行业话题,但往往越是热门的事物,越容易让人困惑。如今风靡市场、备受瞩目的“新零售”到底是什么?


回溯到零售业的几次重要变革,新零售到底“新”在什么地方?先别着急回答,看看下面这两个故事。



01.【完美日记】把人从线下拉回线上


我们先看一场【完美日记】的零售模式。完美日记,是这三年异军突起的一个美妆品牌。三年从零做到了年收入30亿。


据阿喵了解,完美日记一支口红60元,已经减去了大量的交易成本,阿喵决定去它的门店体验一下!


来到【完美日记】,门店很漂亮,东西果然很便宜。很多人在里面逛。 一个小姑娘走过来,对我说:“随便看,随便看,今天扫一下二维码,还送一个化妆棉呢。 ”


阿喵立刻明白,然后上网搜。果然, 现在完美日记,通过类似扫码送化妆棉的方式,加用户的个人微信。


一共加了多少呢?据不完全统计,完美日记一共加了几百万微信好友。


假设一个公众号有50多万用户,每天可以发一篇文章。而完美日记有几百万微信好友,每天可以发(理论上)无限条朋友圈。 


到门店来买一次口红,也就是一次触点。可能一个消费者一年来不了几次。但是一旦加了你好友,并且兵团化管理,这个触点,就是无限次。 


所以,对完美日记来说,也许卖东西主要覆盖成本就好,他们开店的核心,可能是加微信。听上去很不可思议,但是加微信,就是用一次触点,换无限触点。


所以完美日记的新零售模式,不是回到线下,而是回到线下后,把人拉回线上。


02.【剁椒鱼头】把人从线上拉回线下


饭店是人们一日三餐常来常往之地,我们吃的一方面是口味,另一方面是服务和特色!接下来,阿喵带你来看看,这家剁椒鱼头的特别之处吧!


服务员端上剁椒鱼头,他上菜的动作,很有仪式感。 


放好菜,他大声地说:请拿出手机,准备拍小视频。 他的声音,是明确的“行动指令”。


不知道为什么,客户就真的拿出了手机。 


然后他把一杯酒,倒在了鱼头上,然后把一个点火枪,递到了客户另一只手,说:请点火。 


客户就真的 …… 点了火。 然后,服务员大声的说了一些祝福的话。比如红红火火、一切幸福之类的。然后走了。这个过程非常喜庆,而我都录了下来。 


然后呢?然后怎么办? 有了一段这样有仪式感的开餐仪式,你会怎么办?你当然会发朋友圈,然后配上两句话。


比如:2019确实不易,希望2020红红火火吧。或者:这家店真有意思,果然名不虚传,味道也很好。 


这个时候,这家店就通过你,以另外一种方式向你的朋友们发出了邀请:“你们都来试试。”另外,阿喵还注意到,这家店在大众点评上的评分是五颗星。


所以,这家店为什么这么做? 因为他需要把线上的客户,拉到线下来。


他需要你的帮助,而你可以给的帮助是一段视频,一段可以当作社交货币的视频。


赋企猫说新零售:


商业本质决定了不会有线上线下之分,而是应该全渠道,全盘打通、融合在一起的。


无论在线上还是线下,商业所要思考的本质问题,不外乎是在什么样的场景下,给消费者提供什么样的服务,创造什么样的价值。


回到开头我们问的那些问题,新零售到底是什么?


新零售的本质有如下几点:


1.是随时随地的满足消费者的需求。


2.是以消费者为中心线上线下结合促使交易效率的进一步提升。


3.是对“货-场-人”到“人-货-场”的一次重构。


4.是线上线下互为流量渠道并以物流为链接的新模式,线上线下不再是敌对竞争关系,而是互补的关系,实现双向闭环引流。


最后告诉大家,寻找新零售的模式,不要坐在办公室的里找,而要去那些店里找。


因为我们争的是对错,那些店争的是生死。那些用生命试验出来的“套路”,才是新零售的道路。

新零售变革

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