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天猫新增“送货上门”服务规范,今日生效

2021-04-07 13:57:40
来源:赋企猫

摘要

指当消费者在天猫购买带有“送货上门”标识的商品,除特殊情形外,承诺送货至消费者购买订单对应收货地址的服务。

4月1日,天猫为提升消费者购物体验感和售后保障,特推出“送货上门”服务,当消费者在天猫购买带有“送货上门”标识的商品,除特殊情形外,承诺送货至消费者购买订单对应收货地址的服务。


天猫“送货上门”服务

天猫“送货上门”服务


详细规则如下:


一、消费者保障承诺送货上门服务但实际未履行的,消费者发起投诉经判定属实的,将补偿10元现金至消费者淘宝账号绑定的支付宝账号,每个主订单仅可补偿1次。


二、消费者投诉消费者可通过淘宝APP/天猫APP/淘宝平台电脑端投诉:进入我的淘宝-我的订单中点击“查看物流”,在物流详情页点击“物流客服”,即可与天猫官方客服进行在线咨询及投诉。 


三、以下特殊情形,商家无需履行送货上门服务:


1、部分特殊的收货地址不支持送货上门,导致无法履行送货上门服务的情形,如:学校、军队、景区、党政机关及家属院、外交领事馆、海关特殊监管区(保税区、出口加工区、保税物流园区、跨境工业园区、保税港区、综合保税区)等配送员无法进入的区域;


2、用户同意配送员将包裹放置在约定收货地址(如快递柜或其他双方协商后的地址),无需履行送货上门服务;


3、因消费者原因导致包裹无法履行送货上门服务的情形,包括电话、地址等配送信息不准确,消费者无法现场签收商品,消费者修改收货地址导致超出送货上门履行范围等;


4、因不可抗力因素导致配送员无法履行送货上门服务的情形,包括自然灾害及恶劣天气、疫情、官方/社会等政治活动导致的无法派送等;


5、消费者存在恶意购买、恶意维权等扰乱正常交易秩序及交易安全的订单。


天猫“送货上门”服务


“送货上门”服务设置流程:


1、确认店铺经营类目,目前【送货上门】服务仅适用于家具类目,建材类目,之后会开放更多类目适用;

2、订购服务商——点击设置模板——绑定所需服务的商品。

3、送货上门标识如下图:

天猫“送货上门”服务


此次“送货上门”服务,可以帮助商家的提升消费者信任度以及产品自身竞争力,从而提高产品转化率。通过此项我们可以更加的服务好顾客提升信任和顾客粘度,减少售后。


2021,天猫多类目一直在不断调整类目规则, 降低入驻和考核要求标准等一切系列动作,都透露出一个消息,平台真正的在反哺商家,对于现有的天猫商家来说,这些利好消息,能帮助商家们更好的经营和降低运营压力。


以上就是关于天猫新规“送货上门”服务的介绍,另外,阿喵给各位商家准备了一份厚礼!从开店,装修,运营,产品,促销,打爆款,手把手教你如何运营一个躺赚的网店。


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