天猫2021年1月7日发布了“天猫2021年春节发货时间及交易流程调整公告”，对春节期间发货、退货及售后相关时间进行了规定。规定要求：

1、发货规则：2月4日00:00:00--2月19日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2月21日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后24小时内须有物流更新记录。

2、退款规则：2月4日 00:00:00--2月19日23:59:59期间付款的订单，在2月4日 00:00:00--2月21日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2月22日00:00:00后上述理由可以选择。

3、七天无理由退换规则：消费者在2月4日00:00:00--2月19日23:59:59期间申请/修改七天无理由换货的，或商家在2月4日00:00:00--2月19日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

①等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；

②消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至20天；

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