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天猫2021年春节发货、退货规则最新公布!

2021-02-09 00:00:00
来源:赋企猫

摘要

商家须在2021年2月21日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录,揽收后24小时内须有物流更新记录

天猫2021年1月7日发布了“天猫2021年春节发货时间及交易流程调整公告”,对春节期间发货、退货及售后相关时间进行了规定。规定要求:


1、发货规则:2月4日00:00:00--2月19日23:59:59期间消费者付款的订单,商家须在2月21日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录,揽收后24小时内须有物流更新记录。


2、退款规则:2月4日 00:00:00--2月19日23:59:59期间付款的订单,在2月4日 00:00:00--2月21日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,也无法选择【发货问题】作为投诉原因,2月22日00:00:00后上述理由可以选择。



3、七天无理由退换规则:消费者在2月4日00:00:00--2月19日23:59:59期间申请/修改七天无理由换货的,或商家在2月4日00:00:00--2月19日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:


①等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;


②消费者已退货,等待商家确认收货的超时统一调整至20天;


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天猫2021年春节发货、退货规则最新公布! 因疫情原因,各位商家请关注最新规则,以最新规则为准

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